(Gælder kun for køb foretaget i onlinebutikken)

Annullering

Ordrer, hvis betaling ikke er foretaget, annulleres efter 2 arbejdsdage.

For at annullere din ordre kan du kontakte os via vores kundesupport service eller via e-mail på contact@asfo.store. Informer os om din hensigt med angivelse af ordren, faktura og salgsnumre, produkter, der skal returneres og årsager til det.

Annullering af en ordre er kun mulig under ordreforberedelsesprocessen og inden afsendelse af den, og den kan rekvireres af klienten eller apoteket, i tilfælde af at der er foretaget ændringer i betingelserne, der er nævnt i online ordreprocessen. I tilfælde af at der allerede er foretaget betaling af købsværdien, returneres dette til klienten via den samme betalingsmetode. I tilfælde af at du har annulleret din ordre, ændres ordrestatus til "Annulleret".

Udveksling eller retur

Hvis ordren af ​​en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere den. I dette tilfælde har du 15 dage til at sende os dine produkter til returnering.

Ethvert retur / udveksling af varer skal følge følgende betingelser:

  • Returnering af genstande skal være i gode forhold (salgsbetingelser) med original uændret pakke uden at være prøvet og ledsaget af dens faktura. Hvis pakken er beskadiget, og varerne viser klare tegn på brug, kan vi ikke acceptere dens udveksling eller returnere dens værdi.

  • Alle produkter skal ledsages af eventuelle købskvitteringer.

Hvis du ønsker at bytte eller returnere nogen af ​​dine varer, kan du også gøre det direkte på apoteket, så længe du tager købsfakturaen med dig.

Hvis du foretrækker det, kan du kontakte vores kundesupport via e-mail ved kontakt, underrette os om din hensigt om at udveksle eller returnere, angive ordre, faktura og salg nummer, produkter, der skal returneres og årsager til det. Efter denne kontakt får du instruktioner om at fortsætte udvekslings- eller returprocessen. Skal du under alle omstændigheder sende varer uden tidligere kontakt, da de ikke vil blive betragtet som udveksling eller retur. 

Efter at have kontaktet vores kundesupport og få udvekslet eller returneringsinstruktioner, skal du sende os din vare korrekt emballeret og i henhold til de ovennævnte betingelser, til vores adresse:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Vi accepterer ikke returnering af følgende produkter: MedicinMad (inklusive enhver form for mælk, babymad, babymadskrukker osv.), aorthopaediske genstande med specifikke målkompressionstrømper, enhver anden tilpasset vare og andre, der er blevet markeret som sådan ved køb af et af apotekspersonalet.

Aspekter at overveje:

Hvis du vælger at bytte et produkt, informerer vi dig om, at:

Porto til vores adresse opkræves af klienten, undtagen for klienter, der er såret af produkttransport eller tekniske problemer. I disse tilfælde garanteres portoafgifter af Sousa Torres SA Apotek. Udvekslingen udføres kun efter verifikation af produktstatus og overholdelse af de ovennævnte betingelser.

Hvis du vælger returnering af den betalte værdi, informerer vi dig om, at:

Porto til vores adresse opkræves af klienten, undtagen for klienter, der er såret af produkttransport eller tekniske problemer. I disse tilfælde garanteres portoafgifter af Sousa Torres SA Apotek. Restitutioner inkluderer den samlede ordreværdi (produkter og portogebyrer), medmindre vores service ikke er ansvarlig af hensyn til en sådan tilbagevenden - i disse tilfælde fratrækkes portoafgift fra den samlede refusionsværdi. Udvekslingen udføres kun efter verifikation af produktstatus og overholdelse af de ovennævnte betingelser.

Hvad skal jeg gøre, når du modtager en beskadiget pakke eller en vare?

I tilfælde af, at forsendelsespakken bliver beskadiget, skal du verificere dens indhold på leveringstidspunktet og straks informere transportøren, så kontaktes vores kundesupport bagefter.

Du skal også kontakte vores kundesupport, hvis du har modtaget en pakke under perfekte forhold, men med beskadigede genstande indeni.